Lagi mulai merintis usaha?
Atau sedang menjalankan usaha?
Pastinya mau dong kalau pelanggan betah belanja sama kita?
Sebenarnya, selain produk dan harga yang kita jual, ada faktor lain yang mempengaruhi banyaknya pelanggan yaitu:
PELAYANAN YANG PRIMA
Nah, gak jarang kualitas layanan sering dilewatkan oleh banyak penjual. Padahal, pelayanan menjadi salah satu bagian penting bingits dari berjualan. Gimana sih caranya memberikan pelayanan yang prima? Yuk kita bahas bareng-bareng gaes!
1.Selalu menghampiri pelanggan
Gak ada pelanggan yang suka dicuekin! Makanya, kalau kamu melihat ada pelanggan yang datang ke toko atau warungmu, kamu harus sigap untuk menghampiri mereka. Segera sapa mereka dan tanyakan apa kebutuhannya. Jika kamu selalu sigap menghampiri mereka, maka pelanggan akan merasa dihargai dan senang untuk berbelanja di tempatmu.
2. Menyapa pelanggan dengan sopan dan tepat
Menyapa pelanggan memang sikap yang sangat baik. Tapi ingat! Menyapa pelanggan harus sopan dan tepat. Kamu juga harus memiliki sikap yang bersahabat. Lakukanlah kontak mata, jangan lupa tersenyum, dan sapa pelanggan seperti: “Halo? Ada yang bisa kami bantu?”. Abis itu, kita tunggu deh respon dari pelanggan.
3. Sigap membantu pelanggan ketika sedang membutuhkan
Males banget gak sih kalau kita mau beli sesuatu, terus diintilin ke mana aja sama penjual atau pelayan tokonya? Nah, itu juga yang dirasakan oleh pelanggan kita. Baiknya nih, kalau ada pelanggan yang dateng, kita boleh sapa mereka sekali tapi biarkan mereka memikirkan terlebih dahulu apa yang mereka butuhkan. Nanti, jika mereka membutuhkan sesuatu, baru deh kita harus sigap membantu pelanggan.
4. Bantu pecahkan masalah pelanggan
Tunjukkanlah kalau kamu adalah penjual yang proaktif terhadap pelanggan. Jadi, aktiflah untuk mendengarkan pelanggan dengan cara melakukan kontak mata, mengangguk, atau menuliskan kebutuhan pelanggan. Nah, kalau udah tau nih apa yang pelanggan butuhkan, tawarkanlah saran yang tepat. Pastinya pelanggan bakalan seneng banget kalau kamu bisa menjadi ‘teman’ yang memberikan solusi dalam berbelanja.
5. Upayakan untuk selalu bersikap ceria, sopan, dan menghormati pelanggan
Yang namanya orang pasti ada aja serangan bad mood. Tapi, kalau jadi penjual, kita harus pinter-pinter untuk mengatur mood. Jangan sampai, pelanggan jadi kabur karena liat muka kita kusut. Bersikaplah ceria selalu, sopan, dan menghormati pelanggan. Kalau pelanggan lihat wajah kita berseri, sopan, selalu tersenyum dan ceria, dijamin mereka jadi akan betah berbelanja di tempat kita.
6. Tutup interaksi dengan pelanggan secara tepat
Melayani pelanggan dengan baik nggak hanya sebatas membantunya saja. Setelah mereka selesai berbelanja, beri tahu pelanggan mengenai informasi tagihannya dan cara pembayarannya. Tanyakan kepada mereka apakah ada hal lain yang bisa kamu bantu. Ingat juga untuk selalu mengucapkan terima kasih setelah mereka selesai berbelanja. Jangan jutekin calon pelanggan yang gak jadi belanja ke warung atau toko kamu ya! Ini penting banget nih! Soalnya, calon pelanggan bisa berpotensi untuk menjadi pelangganmu di masa yang akan datang.
Gimana? Bisa langsung kamu praktekin deh tips-tips tadi ke pelangganmu! Atau kamu juga punya cerita menarik soal melayani pelanggan? Boleh banget untuk sharing ceritamu di kolom komentar.
Sampai berjumpa lagi di tips berikutnya!